Analista de Suporte de Sistemas
Descrição da vaga
Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte aqui na Pentágono. Principais atividades: • Atender e registrar chamados de clientes (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema); • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em nossos sistemas web; • Realizar suporte de nível N1 e N2, garantindo resolução ou correto direcionamento; • Auxiliar na implantação e onboarding de clientes e usuários; • Monitorar o funcionamento dos sistemas e identificar falhas preventivamente; • Analisar logs, erros e comportamentos para investigação de incidentes; • Escalar demandas técnicas para o time de desenvolvimento quando necessário; • Elaborar e manter documentação e base de conhecimento; • Treinar e orientar usuários na utilização dos sistemas; • Registrar histórico e acompanhar chamados até a resolução; • Sugerir melhorias com base em feedbacks dos clientes;
Requisitos
Boa comunicação verbal e escrita (utiliza-se muito chamadas telefônicas); Ensino superior completo ou em andamento (administração, TI), Sistemas de Informação ou áreas correlatas (diferencial); Experiência com suporte técnico a sistemas (desejável, mas não obrigatório); Conhecimento em sistemas web (já ter trabalhado com algum tipo de sistema); Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas; Experiência com ferramentas de atendimento/help desk (diferencial); Ter senso de organização e gestão; Proatividade e senso de responsabilidade com o cliente; Proatividade novamente! Mais uma vez... PROATIVIDADE. ;)
Benefícios
• Remuneração compatível com o mercado; • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico; • Contato direto com tecnologia e projetos reais; • Treinamentos e capacitação contínua; • Flexibilidade e autonomia para execução das atividades; • Participação em projetos inovadores; • Possibilidade de crescimento dentro da empresa; • Gympass/Wellhub (Plano de academias, pilates...);